logo B&W Group - Siêu thị nội thất và thực phẩm sạch trực tuyến

I. ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH CHUNG:

Chính sách bảo hành được áp dụng kể từ ngày nghiệm thu bàn giao công trình, sản phẩm với khách hàng và sau khi khách hàng đã thanh toán toàn bộ công nợ cho B&W Group

Thời gian bảo hành phụ thuộc vào từng hạng mục công trình, từng loại sản phẩm. Thông tin chi tiết về thời gian bảo hành sản phẩm được quy định cụ thể như sau:

  • Bảo hành miễn phí 12 tháng đối với các sản phẩm của Nội thất ARROW, Nội thất cao cấp BAW, BAW Decor 
  • Bảo hành theo thời gian có trong hợp đồng thi công đối với các dự án thiết kế và thi công của Công ty kiến trúc và nội thất BLACK&WHITE

Theo bảo hành này, B&W Group có trách nhiệm sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bị lỗi. Các sản phẩm bảo hành phải có đầy đủ tem sản phẩm và giấy biên nhận chứng minh quý khách mua hàng từ chúng tôi

Khi sản phẩm được lắp đặt tại các vị trí khó tiếp cận hoặc gây nguy hiểm cho các kỹ thuật viên, nhân viên của B&W Group, B&W Group có quyền từ chối bảo hành hoặc đề nghị chi phí bổ sung.

Đối với những thiết bị của nhà cung cấp thứ 3 (Samsung, Panasonic…), quý khách hàng vui lòng giữ phiếu bảo hành của nhà cung cấp đó để đảm bảo sản phẩm được bảo hành đúng theo quy định. Sau khi nghiệm thu, B&W Group sẽ chuyển giao toàn bộ phiếu bảo hành cho khách hàng để khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp.

II. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH  

Sản phẩm bị hư hỏng, gãy, vỡ, trầy xước, bong tróc, biến dạng do dùng sai công năng, công dụng. Sản phẩm được dùng không đúng với công năng hoặc không đúng theo hướng dẫn sử dụng của B&W Group cũng như của nhà sản xuất sản phẩm (Samsung, Panasonic, Daikin...).

Sản phẩm hư hỏng do các trường hợp sau:

  • Để trong môi trường ẩm ướt, bị thấm đọng nước từ các tác nhân xung quanh.
  • Để trong môi trường nắng nóng trực tiếp hoặc hóa chất tác động.
  • Bị chuột, gián, thú cưng và các loại côn trùng, mối mọt xâm nhập từ môi trường bên ngoài và từ nguồn lây lan khác.
  • Chứa hoặc chất hàng hóa vật dụng quá tải lên trên.
  • Mặt sản phẩm tiếp xúc với axit, xút và các hóa chất khác.
  • Các hư hỏng bất khả kháng do thiên tại gây ra.
  • Các hư hỏng do con người gây ra mà lỗi không phải do sản xuất hay bên vận chuyển 
  • Tự ý sửa chữa sản phẩm, thay thế phụ kiện, thay đổi hình dáng thiết kế ban đầu.  
  • Những hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng. 
  • Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
  • Sản phẩm không có phiếu bảo hành của B&W và các nhà cung cấp thứ 3 (Samsung, Panasonic…). 

III. QUY TRÌNH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Bước 1: Khách hàng cung cấp thông tin

Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về lỗi (phải có hình ảnh đính kèm) về địa chỉ thư điện tử: info@baw.com.vn 

Mọi yêu cầu cần xử lý gấp, vui lòng gọi đến số Hotline: 094 886 8616

Bước 2: B&W Group tiếp nhận thông tin bảo hành

Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu của quý khách hàng trong vòng 24 tiếng.

Chúng tôi sẽ hồi đáp những kiến nghị của khách hàng trong giờ hành chính.

Bước 3: Tiếp nhận sản phẩm bảo hành

B&W Group sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến tận nơi sẽ tiến hành kiểm tra lỗi và nhận sản phẩm bảo hành tại nhà của khách hàng

Bước 4: Bảo hành sản phẩm

Tùy thuộc vào mức độ hư hại hoặc lỗi của sản phẩm, B&W Group sẽ thông báo thời gian chính xác cho việc sửa chữa/thay thế và hoàn trả sản phẩm lại cho khách hàng.

Lưu ý: Đối với những sản phẩm đạt điều kiện bảo hành theo quy định bảo hành của B&W Group nhưng không đủ điều kiện kiểm tra sản phẩm ngay tại nơi đặt sản phẩm do liên quan đến vấn đề kỹ thật, B&W Group sẽ mang sản phẩm về xưởng để kiểm tra.

  • Nếu lỗi được xác định là lỗi của nhà sản xuất, B&W Group sẽ chịu toàn bộ chi phí sửa chữa, bảo hành và vận chuyển
  • Nếu lỗi được xác định là lỗi của khách hàng, khách hàng sẽ chịu chi phí sửa chữa, vận chuyển hoặc các chi phí phát sinh khác

IV. ĐIỀU KHOẢN BẢO TRÌ  

Sau thời gian bảo hành, tất cả các sản phẩm của B&W Group được bảo trì trong vòng 5 năm tiếp theo. Chúng tôi sẽ khắc phục tối đa với chi phí hợp lý.        

popup

Số lượng:

Tổng tiền:

B&W Group - Siêu thị nội thất và thực phẩm sạch trực tuyến
ĐĂNG NHẬP
Nhận nhiều ưu đãi hơn